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袁绫依:85后最美疫线“客服”

“马集村村民想到市人民医院做化疗,怎么前往汉川”

“家里生了小孩,需调配奶粉婴幼儿用品怎么办”

“目前形势离开汉川需要办理什么手续”......

不同于一线医护人员、卡口值守、测量人员,在脉旺镇防疫指挥部值守的袁绫依。袁绫依是汉川市司法局脉旺司法所负责人,85后女孩,1岁半孩子的母亲,已在镇防疫指挥部做接线“客服”40天了,每天面对老百姓的不断求助咨询,她总是不厌其烦的耐心解释、引导、疏导。

“耐心听,认真记,用心答”,这是她这段时间的工作体会,也是自己对自己的要求。大到深夜急诊病人的求救、小到生活中的柴米油盐,她参与并经历着这一方百姓的鸡毛蒜皮到生死离别。电话那端的各种需求,她仔细聆听,用最快捷有效的途径帮助解决问题;激动不解的情绪,甚至威胁的语言,她耐心解释,暖心化解矛盾;无理的要求,要据实告知,努力说服,争取对方的配合。

有无理取闹的,有一留观点的密切接触者强行要求回家,她耐心解释,安抚情绪,从多方面打消顾虑,后接受表示理解,配合留观。

有莽撞鲁莽的,有一居民不办理任何手续返回汉川,后滞留在汉川无法回脉旺。她先是批评教育,后是努力创造条件让其安全返乡。

有生死离别的,有一老人心脏病发,虽为其办理就业手续,但结果仍是不尽人意,因病情太急,年纪偏大来不及救治去了。

还有刻骨铭心的,有一五十岁村民反应需购买精神病药品(劳拉西半片,舒眠片)。2月17日下午接到其子电话后联系汉川市医药公司无此药,汉川康复医院也无法就医。后联系与市指挥部允许其孝感购买此药。期间,持续十几个小时她一直间断地用电话安抚病人情绪,恐因没有药病发人处于狂躁状态,随时都可能有生命危险。

一天下来接听上级通知、同级任务、老百姓的咨询等电话不下于200余个,常常口干舌燥,声嘶力竭。每当听到电话那端轻道一声谢,亦或得知特殊群众问题得到妥善解决,这是她最欣慰的事。

“秒速赛车官网骄傲,秒速赛车官网自信,秒速赛车官网要做好脉旺镇防疫指挥部的‘客服’。”在抗疫“疫”线,她服从安排,甘于奉献,抹去疲惫与委屈,在平凡岗位展现着最美的力量和担当。

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